Política de Devoluciones y Reembolsos
En PROATV cumplimos con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución N.º 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que regulan las compras realizadas a distancia. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, clara y respaldada.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
1.1 Podrás solicitar la devolución de tu compra hasta 5 (cinco) días corridos desde la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor.
1.2 Vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo que se trate de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal vigente.
2. CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
2.1 El producto deberá ser devuelto en su packaging original, junto con todos sus accesorios y manuales, sin daños ni signos de uso.
2.2 El paquete puede estar abierto, siempre que tanto el producto como el empaque se encuentren en perfectas condiciones.
2.3 No se aceptarán productos que presenten modificaciones, golpes, rayaduras, piezas faltantes o cualquier indicio de uso.
3. COSTOS DE ENVÍO
3.1 El costo del envío de la devolución será asumido por el comprador.
3.2 Solo en el caso de que el comprador no pague el envío de la devolución, el valor de dicho envío será descontado del monto a reembolsar.
4. REEMBOLSO
4.1 Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reintegrará el monto total abonado, descontando únicamente el costo del envío si el comprador no lo abonó al devolver el producto.
4.2 El reembolso se efectuará dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
5. EXCLUSIONES
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten daños por uso indebido o instalación incorrecta.
- Muestren signos de uso o desgaste.
- No cuenten con su packaging original o presenten faltantes de accesorios.
6. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
6.1 Enviar un correo electrónico a proatvteam@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo y DNI.
- Motivo de la devolución.
6.2 Nuestro equipo responderá con las instrucciones y la dirección para el envío.
6.3 Una vez recibido y validado el producto, se procesará el reembolso conforme a lo establecido en el punto 4.